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客服中心 (週六、日非工作日)

 
 
 

客服人員

楊先生
楊先生(Simon)
除了工作之外,喜歡國內外四處去旅遊,是客戶的好好先生。
陳先生
陳先生 (Hong)
有些藝術和音樂天份,超級冷靜又有耐心。
朱先生
朱先生(Norman)
從大學起電腦就是最愛,喜歡看雜書,想法很天馬行空。
蔡小姐
蔡小姐(Ann)
看不出年齡,具超強的金融帳務能力,頭腦清晰、非常熱心。
王小姐
王小姐 (小瑜)
顧家好媽媽,有個寶貝兒子,喜歡到處走走。
張先生
張先生(Louis)
強哥是個年輕人,有點兒拘謹,但學習能力快又強。
何先生
何先生(Cartman)
最年輕員工,剛印刷科班畢業,熱愛這行業,專精印後加工。
楊先生
楊先生 (Michael)
新進年輕人,是位快印達人。

訂購流程

選擇商品

  • 由上方產品總覽裡選擇所需的產品系列,會顯示該系列的各項商品,再點選其下方的商品,即可進入個別商品網頁。詳細操作方式請至《線上教學》網頁。
  • 上傳的檔案最好是使用 PDF 產生軟體,將原始檔案轉換為PDF格式後再上傳,才不會有缺字體的問題。
  • 公司網站提供免費的PDF產生軟體(簡體/繁體中文版),詳細軟體操作與安裝下載方式請至《線上教學》的PDFCreator 網頁。

作業流程

檔案上傳

  • 填寫必要項目E-mail作為身分辨識及聯絡電話之用,通常情況均以電子郵件聯繫。
  • 填入非必要(Optional)項目內容;例如訂單名稱、尺寸和總頁數等,依產品而有不同,但不一定要使用。
  • 透過網路介面選取檔案並上傳上本公司。
  • 上傳完成後,系統自動進入「我的帳戶」網頁。
  • 請至「我的帳戶」處查詢處理狀態,預覽PDF 檔案為低解析度(以加快網路下載速度),只能線上校對不能列印。
  • 預覽 PDF 校對檔會在一個工作天內製作完成,如有需要修改可以電話或電子郵件聯繫,請確認無誤後再下單訂購。

訂購與結帳

  • 校對PDF預覽檔後,請至《我的帳戶》處勾選訂單,可選擇多筆一次訂購,再按下「訂購產品」鈕即可進入訂購程序。請您仔細填妥相關資料,尤其是中文姓名、連絡電話和寄送地址,讓商品迅速無誤地寄到您手中。
  • 請於轉帳/匯款之後,請至《我的帳戶》的「已付款通知」處,填寫帳戶末5碼和轉帳金額,待與銀行核對後會再通知您,網站上也會顯示已付款
  • 付款方式:銀行轉帳,詳細操作方式請至《付款方式》網頁。

商品運送

出貨

  • 交貨期為本公司確認入帳後開始計算(按網站商品載明之交貨天數),但不含遞送時間,如因突發或特別因素影響交期的提前或延後而導致客戶的損失,本公司將無需負起一切責任。如需特殊寄送方式,可以點選此發送電子郵件與「ePrint線上數位印刷商店」客服中心聯絡或請來電洽詢,我們將儘快回覆處理。
  • 印製完成後即將商品寄出,並發送通知客戶,將在二個工作天內送達(若為急件請先通知客服人員,可改為自行取貨)。
  • 如逾5個工作天(不含週日)仍未收到,可能是運送過程中遇到問題,指定地點無人簽收或是電話聯絡不上,請您E-MAIL留言或來電洽詢,發信告知您的收件地址、電話,客服人員將會在1-2個工作天內儘速回覆您。

運送方式

  • 出貨方式目前共有郵局限時掛號包裹、新竹貨運、宅配快遞及超商取貨等。
  • 目前僅提供台灣本島與離島的寄送服務。海外人士訂購,請您提供台灣親朋好友之寄送地址代為收貨。
  • 也可以親自來本公司取貨,詳細位置地圖請至《關於我們》網頁查詢。
  • 特別提醒:重要節日如中秋節,或是雙11購物潮等,容易造成物流服務塞車延後到達,請務必提前幾日下單結帳。

付款方式

ATM/銀行匯款

  • 您可以透過實體或網路(Web) ATM、或至銀行匯款。購物車結帳後即可轉帳付款(貨到付款、超商取貨+付款除外)。
  • 付款轉帳:中國信託銀行(822)民生分行,帳戶:文探資訊股份有限公司,帳戶帳號:738-540-077739
  • 請務必保留該轉帳收據,以作為後續查證之根據,另轉帳費用由消費者自行負擔。
  • 請於轉帳/匯款之後,請至《我的帳戶》的「通報付款」處,填寫帳戶末5碼和轉帳金額。待與銀行核對後會再通知您,網站上也會顯示已付款,請幫忙配合。

運費

  • 訂購金額未滿 NT$1000 元,需另加 NT$100元運費。
  • 寄送服務範圍為台灣本島與離島

退換貨及退款

退換貨

  • 貨品有缺頁、污損、錯誤或其他瑕疵等,請您於收到貨七日內(自簽收日起算)通知本公司,我們會安排宅配公司與您聯繫,儘速前往取貨處理。請您將退貨商品包裝妥當,於約定時間提供宅配人員取件,並請您保留宅配單據。
  • 公司地址:(242015)新北市新莊區中正路56巷1-1號(3樓)。
  • 如因消費者因素,例如檔案上傳錯誤、、文字有誤、圖片品質不佳、頁序有誤等,則不得退換貨。

退款

  • 完成所有的退貨手續,在我們確實收到退回的商品且確認無誤後,我們會立即進行您的退款手續。當退款完成時,我們會發送退款完成通知信通知您。
  • 發票若是選擇打統編、抬頭的三聯式發票, 請於收到發票後,將發票以掛號寄回:(242015)新北市新莊區中正路56巷1-1號(3樓)。我們將於收到退貨商品及發票並確認無誤後,7個工作天內退款給您。

隱私權保護

* 以下是「易普印(ePrint)數位印刷網路商店」關於線上隱私權的聲明:

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