客服中心- 易普印(ePrint)

客服人員訂購流程商品運送付款方式退換貨及退款隱私權保護

搞不懂如何使用網路購物嗎？還是您認為網路購物很麻煩 ?
只要跟著訂購流程，您就可以簡單輕鬆的在家中等待貨品送上門囉！

客服人員

莊先生 (Cobra)
印刷達人，舉凡各種印刷及加工都通曉，還是一位巧手工匠。

楊先生(Simon)
除了工作之外，喜歡國內外四處去旅遊，是客戶的好好先生。

陳先生 (Hong)
有些藝術和音樂天份，超級冷靜又有耐心。

朱先生(Norman)
從大學起電腦就是最愛，喜歡看雜書，想法很天馬行空。

王小姐 (小瑜)
顧家好媽媽，有個寶貝小孩，喜歡到處走走。

蔡小姐(Ann)
看不出年齡，具超強的金融帳務能力，頭腦清晰、非常熱心。

劉先生(Oscar)
人高馬大，兼跑外務，愛好美食問他就對了！

張先生(Louis)
強哥是個年輕人，有點兒拘謹，但學習能力快又強。

訂購流程

＊選擇商品

由上方產品總覽裡選擇所需的產品系列，會顯示該系列的各項商品，再點選其下方的商品，即可進入個別商品網頁。詳細操作方式請至「線上教學」網頁。
上傳的檔案最好是使用 PDF 產生軟體，將原始檔案轉換為PDF格式後再上傳，才不會有缺字體的問題。
公司網站提供免費的PDF產生軟體(簡體/繁體中文版)，詳細軟體操作與安裝下載方式請至「線上教學」的PDFCreator 網頁。

作業流程

＊檔案上傳

填寫必要項目E-mail作為身分辨識及聯絡電話之用，通常情況均以電子郵件聯繫。
填入非必要(Optional)項目內容；例如訂單名稱、尺寸和總頁數等，依產品而有不同，但不一定要使用。
透過網路介面選取檔案並上傳上本公司。
上傳完成後，系統自動進入[ 我的訂單 ]網頁。
可至[ 我的訂單 ]處查詢處理狀態，預覽PDF 檔案為低解析度(以加快網路下載速度)，且不能列印
預覽 PDF (校對)檔會在一個工作天內製作完成，如有需要修改可以電話或電子郵件聯繫，滿意後再下單訂購。

＊訂購與結帳

校對PDF預覽檔後，請至 [我的訂單] 處勾選訂單，可選擇多筆一次訂購，再按下 [訂購產品] 鈕即可進入訂購程序。請您仔細填妥相關資料，尤其是中文姓名、連絡電話和寄送地址，讓商品迅速無誤地寄到您手中。
請於轉帳/匯款之後，請至 [我的訂單] 的 [已付款通知] 處，填寫帳戶末5碼和轉帳金額，待與銀行核對後會再通知您，網站上也會顯示已付款。
付款方式：銀行轉帳，詳細操作方式請至「付款方式」網頁。

商品運送

＊出貨

交貨期為本公司確認入帳後開始計算(按網站商品載明之交貨天數)，但不含遞送時間，如因突發或特別因素影響交期的提前或延後而導致客戶的損失，本公司將無需負起一切責任。如需特殊寄送方式，可以點選此發送電子郵件與「ePrint線上數位印刷商店」客服中心聯絡或請來電洽詢，我們將儘快回覆處理。
我們會於付款完成後二個工作天內將商品寄出(若為急件請先通知客服人員，我們儘量會在當天寄出)；運送約2~3個工作天內送達。
如逾5個工作天(不含週日)仍未收到，可能是運送過程中遇到問題，指定地點無人簽收或是電話聯絡不上，請您E-MAIL留言或來電洽詢，發信告知您的收件地址、電話，客服人員將會在1-2個工作天內儘速回覆您。

＊運送方式

出貨方式目前共有郵局限時掛號包裹、貨運、宅配。
目前僅提供台灣本島與離島的寄送服務。海外人士訂購，請您提供台灣親朋好友之寄送地址代為收貨。
也可以親自來本公司取貨，詳細位置地圖請至[ 關於我們 ]網頁查詢。

付款方式

＊A TM/銀行轉帳

您可以透過實體或網路(Web) ATM、或至銀行匯款。我們於收到繳款後，會與您確認後才開始印刷製作。
付款轉帳：中國信託銀行(822)民生分行，帳戶：文探資訊股份有限公司>帳戶帳號：738-540-077739。
請務必保留該轉帳收據,以作為後續查證之根據，另轉帳費用由消費者自行負擔。
請於轉帳/匯款之後，請至 [我的訂單] 的 [已付款通知] 處，填寫帳戶末5碼和轉帳金額，待與銀行核對後會再通知您，網站上也會顯示已付款，請幫忙配合。

＊運費

訂購金額未滿 500 元，需另加 80元運費。
收到轉帳/匯款後，將於二個工作天內，製作完成寄出。
寄送服務範圍為台灣本島與離島。

退換貨及退款

＊退換貨

貨品有缺頁、污損、錯誤或其他瑕疵等，請您於收到貨七日內(自簽收日起算)通知本公司，我們會安排宅配公司與您聯繫，儘速前往取貨處理。請您將退貨商品包裝妥當，於約定時間提供宅配人員取件，並請您保留宅配單據。
客服中心地址為：104 台北市民生東路一段42號5樓之5。
如因消費者因素，例如檔案上傳錯誤、、文字有誤、圖片品質不佳、頁序有誤等，則不得退換貨。

＊退款

完成所有的退貨手續，在我們確實收到退回的商品且確認無誤後，我們會立即進行您的退款手續。當退款完成時，我們會發送退款完成通知信通知您。
發票若是選擇打統編、抬頭的三聯式發票，請於收到發票後，將發票以掛號寄回：104 台北市民生東路一段42號5樓之5。我們將於收到退貨商品及發票並確認無誤後，7個工作天內退款給您。

隱私權保護

＊以下是「易普印(ePrint)數位印刷網路商店」關於線上隱私權的聲明：

「易普印(ePrint)數位印刷網路商店」是由「文探資訊股份有限公司」所經營；為了支持個人資料的保護，以維護線上隱私權，在未經消費者同意之下，我們絕不會將您的個人資料提供予任何與本購物網站服務無關之第三人。本網站確保僅為履行訂單及行銷之目的使用消費者的資料。請詳閱下列說明：

為了完成交易，包括付款及交貨等，所有在「易普印(ePrint)數位印刷網路商店」進行線上消費的使用者，都必須擔保所留存的資料與事實相符，如果事後有變更，應該即時通知本線上商店網站管理者。
對於使用者所留存的資料，「易普印(ePrint)數位印刷網路商店」除了採用安全交易模式外，並承諾負保密義務，不會任意洩漏或提供給第三人。
在下列情況下，「易普印(ePrint)數位印刷網路商店」有權查看或提供使用者的個人資料給有權機關、或主張其權利受侵害並提出適當證明之第三人：依法令規定、或依司法機關或其他有權機關的命令；

※ 為執行本約定條款、或使用者違反約定條款；
※ 為維護本線上商店系統之正常運作及安全；
※ 為保護本線上數位印刷商店、其他使用者、或其他第三人的合法權益；

使用者對於其個人資料、付款資料及會員密碼等，應妥善保管以避免外洩。所有使用其帳號和密碼進入本系統後之行為，均視為該帳號及密碼持有人之行為。
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