客服中心 (週六、日非工作日)

• 由上方產品總覽裡選擇所需的產品系列，會顯示該系列的各項商品，再點選其下方的商品，即可進入個別商品網頁。詳細操作方式請至「線上教學」網頁。
• 上傳的檔案最好是使用 PDF 產生軟體，將原始檔案轉換為PDF格式後再上傳，才不會有缺字體的問題。
• 公司網站提供免費的PDF產生軟體(簡體/繁體中文版)，詳細軟體操作與安裝下載方式請至「線上教學」的PDFCreator 網頁。

• 填寫必要項目E-mail作為身分辨識及聯絡電話之用，通常情況均以電子郵件聯繫。
• 填入非必要(Optional)項目內容；例如訂單名稱、尺寸和總頁數等，依產品而有不同，但不一定要使用。
• 透過網路介面選取檔案並上傳上本公司。
• 上傳完成後，系統自動進入[ 我的訂單 ]網頁。
• 可至[ 我的訂單 ]處查詢處理狀態，預覽PDF 檔案為低解析度(以加快網路下載速度)，且不能列印
• 預覽 PDF (校對)檔會在一個工作天內製作完成，如有需要修改可以電話或電子郵件聯繫，滿意後再下單訂購。

• 校對PDF預覽檔後，請至 [我的訂單] 處勾選訂單，可選擇多筆一次訂購，再按下 [訂購產品] 鈕即可進入訂購程序。請您仔細填妥相關資料，尤其是中文姓名、連絡電話和寄送地址，讓商品迅速無誤地寄到您手中。
• 請於轉帳/匯款之後，請至 [我的訂單] 的 [已付款通知] 處，填寫帳戶末5碼和轉帳金額，待與銀行核對後會再通知您，網站上也會顯示已付款。
• 付款方式：銀行轉帳，詳細操作方式請至「 付款方式 」網頁。

• 交貨期為本公司確認入帳後開始計算(按網站商品載明之交貨天數)，但不含遞送時間，如因突發或特別因素影響交期的提前或延後而導致客戶的損失，本公司將無需負起一切責任。如需特殊寄送方式，可以點選此發送電子郵件與「ePrint線上數位印刷商店」客服中心聯絡或請來電洽詢，我們將儘快回覆處理。
• 我們會於付款完成後二個工作天內將商品寄出(若為急件請先通知客服人員，我們儘量會在當天寄出)；運送約2~3個工作天內送達。
• 如逾5個工作天(不含週日)仍未收到，可能是運送過程中遇到問題，指定地點無人簽收或是電話聯絡不上，請您E-MAIL留言或來電洽詢，發信告知您的收件地址、電話，客服人員將會在1-2個工作天內儘速回覆您。

• 出貨方式目前共有郵局限時掛號包裹、貨運、宅配。
• 目前僅提供台灣本島與離島的寄送服務。海外人士訂購，請您提供台灣親朋好友之寄送地址代為收貨。
• 也可以親自來本公司取貨，詳細位置地圖請至[ 關於我們 ]網頁查詢。

• 您可以透過實體或網路(Web) ATM、或至銀行匯款。購物車結帳後即可轉帳付款(貨到付款、超商取貨+付款除外)。。
• 付款轉帳：中國信託銀行(822)民生分行，帳戶：文探資訊股份有限公司>帳戶帳號：738-540-077739。
• 請務必保留該轉帳收據,以作為後續查證之根據，另轉帳費用由消費者自行負擔。
• 請於轉帳/匯款之後，請至 [我的帳戶] 的 [通報付款] 處，填寫帳戶末5碼和轉帳金額。待與銀行核對後會再通知您，網站上也會顯示已付款，請幫忙配合。

• 訂購金額未滿 500 元，需另加 80元 運費。
• 收到轉帳/匯款後，將於二個工作天內，製作完成寄出。
• 寄送服務範圍為台灣本島與離島。

• 貨品有缺頁、污損、錯誤或其他瑕疵等，請您於收到貨七日內(自簽收日起算)通知本公司，我們會安排宅配公司與您聯繫，儘速前往取貨處理。請您將退貨商品包裝妥當，於約定時間提供宅配人員取件，並請您保留宅配單據。
• 客服中心地址為：104 台北市民生東路一段42號5樓之5。
• 如因消費者因素，例如檔案上傳錯誤、、文字有誤、圖片品質不佳、頁序有誤等，則不得退換貨。

• 完成所有的退貨手續，在我們確實收到退回的商品且確認無誤後，我們會立即進行您的退款手續。當退款完成時，我們會發送退款完成通知信通知您。
• 發票若是選擇打統編、抬頭的三聯式發票， 請於收到發票後，將發票以掛號寄回：104 台北市民生東路一段42號5樓之5。我們將於收到退貨商品及發票並確認無誤後，7個工作天內退款給您。

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