客服中心 (週六、日非工作日)

選擇商品

• 由上方產品總覽裡選擇所需的產品系列，會顯示該系列的各項商品，再點選其下方的商品，即可進入個別商品網頁。詳細操作方式請至《線上教學》網頁。
• 上傳的檔案最好是使用 PDF 產生軟體，將原始檔案轉換為PDF格式後再上傳，才不會有缺字體的問題。
• 公司網站提供免費的PDF產生軟體(簡體/繁體中文版)，詳細軟體操作與安裝下載方式請至《線上教學》的PDFCreator 網頁。

檔案上傳

• 填寫必要項目E-mail作為身分辨識及聯絡電話之用，通常情況均以電子郵件聯繫。
• 填入非必要(Optional)項目內容；例如訂單名稱、尺寸和總頁數等，依產品而有不同，但不一定要使用。
• 透過網路介面選取檔案並上傳上本公司。
• 上傳完成後，系統自動進入「我的帳戶」網頁。
• 請至「我的帳戶」處查詢處理狀態，預覽PDF 檔案為低解析度（以加快網路下載速度），只能線上校對不能列印。
• 預覽 PDF 校對檔會在一個工作天內製作完成，如有需要修改可以電話或電子郵件聯繫，請確認無誤後再下單訂購。

訂購與結帳

• 校對PDF預覽檔後，請至《我的帳戶》處勾選訂單，可選擇多筆一次訂購，再按下「訂購產品」鈕即可進入訂購程序。請您仔細填妥相關資料，尤其是中文姓名、連絡電話和寄送地址，讓商品迅速無誤地寄到您手中。
• 請於轉帳/匯款之後，請至《我的帳戶》的「已付款通知」處，填寫帳戶末5碼和轉帳金額，待與銀行核對後會再通知您，網站上也會顯示已付款。
• 付款方式：銀行轉帳，詳細操作方式請至《付款方式》網頁。

出貨

• 交貨期為本公司確認入帳後開始計算(按網站商品載明之交貨天數)，但不含遞送時間，如因突發或特別因素影響交期的提前或延後而導致客戶的損失，本公司將無需負起一切責任。如需特殊寄送方式，可以點選此發送電子郵件與「ePrint線上數位印刷商店」客服中心聯絡或請來電洽詢，我們將儘快回覆處理。
• 印製完成後即將商品寄出，並發送通知客戶，將在二個工作天內送達（若為急件請先通知客服人員，可改為自行取貨）。
• 如逾5個工作天(不含週日)仍未收到，可能是運送過程中遇到問題，指定地點無人簽收或是電話聯絡不上，請您E-MAIL留言或來電洽詢，發信告知您的收件地址、電話，客服人員將會在1-2個工作天內儘速回覆您。

運送方式

• 出貨方式目前共有郵局限時掛號包裹、新竹貨運、宅配快遞及超商取貨等。
• 目前僅提供台灣本島與離島的寄送服務。海外人士訂購，請您提供台灣親朋好友之寄送地址代為收貨。
• 也可以親自來本公司取貨，詳細位置地圖請至《關於我們》網頁查詢。
• 特別提醒：重要節日如中秋節，或是雙11購物潮等，容易造成物流服務塞車延後到達，請務必提前幾日下單結帳。

ATM/銀行匯款

• 您可以透過實體或網路(Web) ATM、或至銀行匯款。購物車結帳後即可轉帳付款(貨到付款、超商取貨+付款除外)。
• 付款轉帳：中國信託銀行(822)民生分行，帳戶：文探資訊股份有限公司，帳戶帳號：738-540-077739。
• 請務必保留該轉帳收據,以作為後續查證之根據，另轉帳費用由消費者自行負擔。
• 請於轉帳/匯款之後，請至《我的帳戶》的「通報付款」處，填寫帳戶末5碼和轉帳金額。待與銀行核對後會再通知您，網站上也會顯示已付款，請幫忙配合。

運費

• 訂購金額未滿 NT$1000 元，需另加 NT$100元運費。
• 寄送服務範圍為台灣本島與離島。

退換貨

• 貨品有缺頁、污損、錯誤或其他瑕疵等，請您於收到貨七日內(自簽收日起算)通知本公司，我們會安排宅配公司與您聯繫，儘速前往取貨處理。請您將退貨商品包裝妥當，於約定時間提供宅配人員取件，並請您保留宅配單據。
• 公司地址：(242015)新北市新莊區中正路56巷1-1號(3樓)。
• 如因消費者因素，例如檔案上傳錯誤、、文字有誤、圖片品質不佳、頁序有誤等，則不得退換貨。

退款

• 完成所有的退貨手續，在我們確實收到退回的商品且確認無誤後，我們會立即進行您的退款手續。當退款完成時，我們會發送退款完成通知信通知您。
• 發票若是選擇打統編、抬頭的三聯式發票， 請於收到發票後，將發票以掛號寄回：(242015)新北市新莊區中正路56巷1-1號(3樓)。我們將於收到退貨商品及發票並確認無誤後，7個工作天內退款給您。

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