客服人員
楊先生(Simon) 除了工作之外,喜歡國內外四處去旅遊,是客戶的好好先生。
陳先生 (Hong) 有些藝術和音樂天份,超級冷靜又有耐心。
朱先生(Norman) 從大學起電腦就是最愛,喜歡看雜書,想法很天馬行空。
蔡小姐(Ann) 看不出年齡,具超強的金融帳務能力,頭腦清晰、非常熱心。
王小姐 (小瑜) 顧家好媽媽,有個寶貝兒子,喜歡到處走走。
張先生(Louis) 強哥是個年輕人,有點兒拘謹,但學習能力快又強。
何先生(Cartman) 最年輕員工,剛印刷科班畢業,熱愛這行業,專精印後加工。
楊先生 (Michael) 新進年輕人,是位快印達人。
訂購流程
選擇商品
- 由上方產品總覽裡選擇所需的產品系列,會顯示該系列的各項商品,再點選其下方的商品,即可進入個別商品網頁。詳細操作方式請至《線上教學》網頁。
- 上傳的檔案最好是使用 PDF 產生軟體,將原始檔案轉換為PDF格式後再上傳,才不會有缺字體的問題。
- 公司網站提供免費的PDF產生軟體(簡體/繁體中文版),詳細軟體操作與安裝下載方式請至《線上教學》的PDFCreator 網頁。
檔案上傳
- 填寫必要項目E-mail作為身分辨識及聯絡電話之用,通常情況均以電子郵件聯繫。
- 填入非必要(Optional)項目內容;例如訂單名稱、尺寸和總頁數等,依產品而有不同,但不一定要使用。
- 透過網路介面選取檔案並上傳上本公司。
- 上傳完成後,系統自動進入「我的帳戶」網頁。
- 請至「我的帳戶」處查詢處理狀態,預覽PDF 檔案為低解析度(以加快網路下載速度),只能線上校對不能列印。
- 預覽 PDF 校對檔會在一個工作天內製作完成,如有需要修改可以電話或電子郵件聯繫,請確認無誤後再下單訂購。
訂購與結帳
- 校對PDF預覽檔後,請至《我的帳戶》處勾選訂單,可選擇多筆一次訂購,再按下「訂購產品」鈕即可進入訂購程序。請您仔細填妥相關資料,尤其是中文姓名、連絡電話和寄送地址,讓商品迅速無誤地寄到您手中。
- 請於轉帳/匯款之後,請至《我的帳戶》的「已付款通知」處,填寫帳戶末5碼和轉帳金額,待與銀行核對後會再通知您,網站上也會顯示已付款。
- 付款方式:銀行轉帳,詳細操作方式請至《付款方式》網頁。
商品運送
出貨
- 交貨期為本公司確認入帳後開始計算(按網站商品載明之交貨天數),但不含遞送時間,如因突發或特別因素影響交期的提前或延後而導致客戶的損失,本公司將無需負起一切責任。如需特殊寄送方式,可以點選此發送電子郵件與「ePrint線上數位印刷商店」客服中心聯絡或請來電洽詢,我們將儘快回覆處理。
- 印製完成後即將商品寄出,並發送通知客戶,將在二個工作天內送達(若為急件請先通知客服人員,可改為自行取貨)。
- 如逾5個工作天(不含週日)仍未收到,可能是運送過程中遇到問題,指定地點無人簽收或是電話聯絡不上,請您E-MAIL留言或來電洽詢,發信告知您的收件地址、電話,客服人員將會在1-2個工作天內儘速回覆您。
運送方式
- 出貨方式目前共有郵局限時掛號包裹、新竹貨運、宅配快遞及超商取貨等。
- 目前僅提供台灣本島與離島的寄送服務。海外人士訂購,請您提供台灣親朋好友之寄送地址代為收貨。
- 也可以親自來本公司取貨,詳細位置地圖請至《關於我們》網頁查詢。
- 特別提醒:重要節日如中秋節,或是雙11購物潮等,容易造成物流服務塞車延後到達,請務必提前幾日下單結帳。
付款方式
ATM/銀行匯款
- 您可以透過實體或網路(Web) ATM、或至銀行匯款。購物車結帳後即可轉帳付款(貨到付款、超商取貨+付款除外)。
- 付款轉帳:中國信託銀行(822)民生分行,帳戶:文探資訊股份有限公司,帳戶帳號:738-540-077739。
- 請務必保留該轉帳收據,以作為後續查證之根據,另轉帳費用由消費者自行負擔。
- 請於轉帳/匯款之後,請至《我的帳戶》的「通報付款」處,填寫帳戶末5碼和轉帳金額。待與銀行核對後會再通知您,網站上也會顯示已付款,請幫忙配合。
運費
- 訂購金額未滿 NT$1000 元,需另加 NT$100元運費。
- 寄送服務範圍為台灣本島與離島。
退換貨及退款
退換貨
- 貨品有缺頁、污損、錯誤或其他瑕疵等,請您於收到貨七日內(自簽收日起算)通知本公司,我們會安排宅配公司與您聯繫,儘速前往取貨處理。請您將退貨商品包裝妥當,於約定時間提供宅配人員取件,並請您保留宅配單據。
- 公司地址:(242015)新北市新莊區中正路56巷1-1號(3樓)。
- 如因消費者因素,例如檔案上傳錯誤、、文字有誤、圖片品質不佳、頁序有誤等,則不得退換貨。
退款
- 完成所有的退貨手續,在我們確實收到退回的商品且確認無誤後,我們會立即進行您的退款手續。當退款完成時,我們會發送退款完成通知信通知您。
- 發票若是選擇打統編、抬頭的三聯式發票, 請於收到發票後,將發票以掛號寄回:(242015)新北市新莊區中正路56巷1-1號(3樓)。我們將於收到退貨商品及發票並確認無誤後,7個工作天內退款給您。
隱私權保護
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